igorblogt

igorblogt

Hier staan veelal persoonlijke verhalen.

Ik ben ook behoorlijk actief op Twitter: kijk maar.
En heb zelfs een website: www.igorwijnker.nl

Service & Contact

TendensenGeplaatst door Igor Wijnker do, oktober 27, 2016 15:58:01

Tegenwoordig is het normaal dat jij moeite moet doen om de fouten van bedrijven te corrigeren.
Zo'n bedrijf heeft het liefste dat de klant dat via de website regelt. Dan moet je eerst inloggen met een wachtwoord en allerlei schermen invullen.
Ik niet. ik wil contact. Ik wil graag een echt mens spreken.

Na diverse uitvoerige keuzemenu's, krijg ik na enige minuten zowaar een KPN-medewerker aan de lijn:

"Goedenmiddag, waarmee kan ik u van dienst zijn?"

"Goedenmiddag, ik heb een premium-abonnement maar KPN heeft toch telefoonkosten in rekening gebracht."

"Ja, ik zie het, dat is heel gek ja."

"Kunt u dat corrigeren?"

"Ja, dat zou wel moeten kunnen. Hé…het lukt niet. Vreemd. Dit heb ik nog nooit meegemaakt."

"Kan gebeuren, kunt u het veranderen? Oké, nog een fijne…"
"Blijft u heel even aan de lijn, Dat moet ik even aan collega vragen, ben zo bij u terug."

...
Na 10 minuten wachten met jankerige hitparade-muziek, hang ik op. En bel hetzelfde nummer, verricht dezelfde handelingen, moet nu iets langer wachten voor ik weer een medewerker aan de lijn krijg:

"Een hele goede middag, waarmee kan ik u helpen?"

"Uw collega….(ik leg mijn situatie uit)…kunt u dat voor mij in orde maken?"

"Uiteraard meneer."

"Daar heeft u mij niet bij nodig, toch?"

"Jawel, zonder u kan het niet."

"Ik kan niet zoveel doen, volgens mij moet u de fout corrigeren."

"Ja meneer, nee meneer, dat zijn de protocollen, hè. Maar ik probeer het zo snel mogelijk te regelen. Kijk, daar is het al. Ja, dat klopt niet, dat corrigeren wij met de volgende rekening."

"En kunt u ervoor zorgen dat ik volgende maand niet weer hoef te bellen? Dank u, een goede..."

"Blijf nog even aan de lijn alstublieft."

"Waar heeft u mij dan nog voor nodig?"
"Ja maar meneer, dat zijn…nou goed, ik stuur u wel een mailtje."

"Dat is goed. Dank u. Goedemiddag."

"Goede…" tuut tuut tuut


Naschrift:

Op 27/10/2016 hebt u contact gehad met een servicemedewerker van KPN.

Uw mening telt

Wij stellen het op prijs als u een aantal vragen wilt beantwoorden. Zo kunnen wij onze dienstverlening nog beter afstemmen op uw wensen. Dit neemt slechts enkele minuten in beslag.

Als de link niet werkt, kunt u het adres naar uw internetbrowser kopiëren.

Wij danken u hartelijk voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

Bob Mols
Directeur Klantenservice










  • Reacties(0)//deblogger.igorwijnker.nl/#post328